Právo na odstúpenie od zmluvy

Poučenie o práve na odstúpenie a formulár na odstúpenie


Právo na odstúpenie

Ako spotrebiteľ v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľov máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote 14 (štrnásť) dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota na odstúpenie je 

  • v prípade zmluvy o dielo alebo poskytovanie služieb od dňa uzavretia zmluvy,

  • v prípade zmluvy o predaj od dňa, v akom dnu ste alebo treta osoba, ktorú ste určili a ktorá nie je dopravca, prevziahli tovar,

  • v prípade zmluvy o predaj viacerých tovarov, ktoré ste objednali v rámci jednej objednávky a ktoré sa dodávajú samostatne, od dňa, v akom dnu ste alebo treta osoba, ktorú ste určili a ktorá nie je dopravca, prevziahli posledný tovar.

Aby ste mohli vyjadriť svoje právo na odstúpenie, musíte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačne informovať nasledovaným spôsobom (odporúčané: poštou alebo e-mailom):


helecom e.U, Hohe Warte 64/10, 1190 Wien

E-mail: info@heleshop.at

Tel.: +43 6704038889

Na odstúpenie môžete použiť priložený vzor formulára na odstúpenie, jeho použitie však nie je povinné. 

Stiahnuť formulár na odstúpenie

Na zachovanie lehoty na odstúpenie stačí, ak oznámenie o vyjadrení práva na odstúpenie odsendíte pred uplynutím lehoty na odstúpenie. 

Následky odstúpenia 

  1. Pre zmluvu o predaj platí:

Ak od zmluvy odstúpite, musíme vám všetky od vás otrzymané platby vrátit, vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou prípadných vyšších nákladov, ktoré vznikli tým, že ste si vybrali iný spôsob dodania, než najlacnejšie štandardné dodanie, ktoré sme vám ponúkli), bez odkladu a najneskôr do štrnástich dní od dňa, v akom dnu sme boli o vašom odstúpení od tejto zmluvy informovaní. 

Pri vrátení platby použijeme rovnaký platobný nástroj, ktorý ste použili pri pôvodnom platobí, chyba je, ak ste s nami výslovne dohodnuté inak; v žiadnom prípade vám za vrátenie platby nebudeme účtovať žiadne poplatky. 

Vrátenie platby môžeme odmietnuť do chvíle, kedy dostaneš tovar späť alebo kedy nám poskytnete doklad o tom, že ste tovar vráťili, podľa toho, čo nastane skôr.

Tovar nám musíte vrátiť alebo ho nám odovzdať bez odkladu a najneskôr do štrnástich dní od dňa, v akom dnu nás o odstúpení od tejto zmluvy informujete. Lehota je zachovaná, ak tovar odsendíte pred uplynutím lehoty štrnástich dní.

Pôvodné náklady na vrátenie tovaru si hovoríte.

Za prípadnú stratu hodnoty tovaru budete zodpovedať iba vtedy, ak táto strata hodnoty nie je spôsobená používaním tovaru, ktoré nebolo potrebné na overenie jeho vlastností, charakteru a funkčnosti.


  1. Pre zmluvu o dielo/poskytovanie služieb platí:


Ak od zmluvy odstúpite, musíme vám bez odkladu a najneskôr do štrnástich dní od dňa, v akom dnu sme boli o vašom odstúpení od tejto zmluvy informovaní, vrátiť všetky od vás otrzymané platby, vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou prípadných vyšších nákladov, ktoré vznikli tým, že ste si vybrali iný spôsob dodania, než najlacnejšie štandardné dodanie, ktoré sme vám ponúkli). Pri vrátení platby použijeme rovnaký platobný nástroj, ktorý ste použili pri pôvodnom platobí, chyba je, ak ste s nami výslovne dohodnuté inak; v žiadnom prípade vám za vrátenie platby nebudeme účtovať žiadne poplatky. Ak ste požadovali, aby sa poskytovanie služieb začalo v lehote na odstúpenie, musíte nám zaplatiť primeranú sumu zodpovedajúcu podielu služieb, ktoré boli poskytnuté do chvíle, kedy nás informujete o vyjadrení práva na odstúpenie od tejto zmluvy, v porádnici k celkém rozsahu služieb predpísaných v zmluve.


  1. Výnimky z práva na odstúpenie:


Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy uzavieraných na diaľkovú predaj alebo mimo predajné prostredia o:


  • poskytovanie služieb, ak podnikateľ začal poskytovať službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie na základe výslovného vyjadrenia spotrebiteľa a potvrdenia spotrebiteľa o tom, že je oboznámovaný o strate práva na odstúpenie v prípade úplného plnenia zmluvy, a služba bola následne poskytnutá úplne,

  • tovar, ktorý sa vyrába podľa špecifikácií zákazníka alebo je jednoznačne prispôsobený na jeho osočné potreby,

  • tovar, ktorý sa môže rýchlo zničiť alebo ktorého dátum použitia by sa rýchlo prekonal

  • tovar, ktorý sa dodáva v hermetickom obale a nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po dodaní hermetický obal narušený,

  • tovar, ktorý bol po dodaní v dôsledku svojho charakteru neodvolne zmiešaný s inými tovarmi,

  • záznamy zvuku alebo videa alebo počítačový software, ktoré sa dodávajú v hermetickom obale, ak bol po dodaní hermetický obal narušený,

  • noviny, časopisy alebo ilustrované periodiká, s výnimkou zmluvy o predplatné,

  • dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je uložený na fyzickom nosiču, ak podnikateľ – s výslovným súhlasom spotrebiteľa a po oboznámovaní o strate práva na odstúpenie v prípade predčasného začatia plnenia zmluvy a poskytnutí kópie alebo potvrdenia uzavretia zmluvy – začal s dodaním pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

  • Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie ani od zmluvy o naliehavé opravy alebo údržobné práce, v ktorých spotrebiteľ výslovne vyzval podnikateľa navštíviť na vykonanie týchto prác. Ak podnikateľ pri takejto návšteve poskytne ďalšie služby, ktoré spotrebiteľ výslovne nepožadoval, alebo dodá tovar, ktorý nie je pri údržbe alebo oprave nevyhnutne potrebný ako náhradný diel, spotrebiteľ má právo na odstúpenie od týchto dodatečných služieb alebo tovaru.