Všeobecné obchodné podmienky

spoločnosti helecom e.U.

pre spotrebiteľov a podnikateľov

Stav k 01.09.2025

1. Úvodné ustanovenia a rozsah platnosti

1.1 Nasledujúce Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) platia výhradne pre všetky zmluvy uzavreté medzi nami, spoločnosťou HELECOM E.U., FN 345701i so sídlom na adrese Hohe Warte 64/10, 1190 Viedeň (ďalej len „Helecom“, „predávajúci“, „my/nás“ alebo „podnikateľ“) a zákazníkom/zákazníčkou (ďalej len „kupujúci“, „zákazník“), ktoré sa týkajú našich dodávok a služieb, resp. tovarov a produktov, ako aj pre súvisiace predzmluvné záväzkové vzťahy, pokiaľ nie je výslovne písomne dohodnuté inak.

Iné obchodné alebo nákupné podmienky sa nestávajú súčasťou zmluvy, ani v prípade, ak sme im výslovne neodporovali. Toto platí aj vtedy, ak svoje plnenia voči zákazníkovi poskytneme bez výhrad pri vedomí existencie odporujúcich alebo odlišných podmienok, alebo ak sa na ne odkazuje v individuálnej korešpondencii.

Text VOP je možné stiahnuť, uložiť, reprodukovať alebo vytlačiť vo forme PDF tu.

Z dôvodov lepšej čitateľnosti a zrozumiteľnosti sa v nasledujúcom texte upúšťa od používania rodovo citlivých formulácií.

1.2 Tieto VOP platia rovnako pre súkromných zákazníkov, resp. spotrebiteľov v zmysle § 1 ods. 1 bod 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa (KSchG), ako aj pre obchodných zákazníkov, resp. podnikateľov v zmysle § 1 ods. 1 bod 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa (KSchG).

Ak zákazník v objednávkovom formulári uvedie názov spoločnosti a identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty (tiež „IČ DPH“, „DIČ“ alebo „daňové identifikačné číslo“), považujeme ho za podnikateľa.

Podnikateľ: Všetky ponuky sú nezáväzné a sú určené výhradne pre priemysel, obchod, remeslá, živnosti, ako aj slobodné povolania na účely využitia v rámci samostatnej zárobkovej, profesijnej alebo podnikateľskej činnosti. Všetky ceny sú preto čisté ceny v EUR a rozumejú sa plus daň z pridanej hodnoty.

Spotrebiteľ: Všetky ponuky sú nezáväzné. Všetky ceny sú uvedené vrátane zákonnej dane z pridanej hodnoty.

1.3. Vyhradzujeme si právo predávať tovar len v bežnom obchodnom množstve a vylúčiť dodávky predajcom a veľkoobchodníkom.

1.4. Pre objednávky tovaru podnikateľmi, ktoré presahujú bežné množstvo pre domácnosť, kontaktujte info@heleshop.at. V takomto prípade je možné na faktúre uviesť adresu firmy a IČ DPH. Môže dôjsť k odchýlkam od týchto VOP.

1.5. Ak nie je výslovne uvedené inak, ceny platia pre vyobrazené položky podľa popisu, nie však pre obsah, príslušenstvo alebo dekoráciu.

1.6. Jazykom zmluvy je nemčina. Všetky ceny sú uvedené v eurách.

2. Uzavretie zmluvy a predmet zmluvy

1. Naše ponuky sú nezáväzné a nezáväzné, pokiaľ nie je ponuka nami písomne označená ako záväzná.

2. Zákazník môže tovar objednať prostredníctvom e-shopu (ďalej aj „E-Shop“) www.heleshop.at podľa uvedených pokynov. Všetky dôležité informácie o produktoch a tovare (popis, vlastnosti, cena, dostupnosť atď.) sú uvedené na našej webovej stránke, resp. v e-shope. Prezentácia tovaru na webovej stránke alebo v e-shope nepredstavuje záväznú ponuku, ale nezáväznú výzvu zákazníkovi, aby predložil ponuku.

3. Všetky nami poskytnuté informácie sú – pokiaľ nie je uvedené alebo dohodnuté inak – časovo obmedzené na okamih vyvolania zákazníkom, keďže informácie, ponuky a ceny neustále aktualizujeme.

4. Kliknutím na symbol nákupného košíka sa vybraný tovar vloží do košíka. Zákazník si môže kedykoľvek prezrieť nákupný košík a vykonať zmeny.

5. V nákupnom košíku, resp. počas procesu objednávky môže kupujúci:

1. skontrolovať a zmeniť objednávku,

2. uplatniť zľavové kupóny (ak sú k dispozícii),

3. zadať potrebné objednávkové údaje,

4. zvoliť spôsob dopravy a platby z dostupných možností.

6. Kliknutím na tlačidlo "K pokladni" sa začne proces objednávky.

Zákazník zadá potrebné údaje a vyberie požadovaný spôsob platby a dopravy.

Pred dokončením objednávky má zákazník možnosť prečítať si VOP a musí potvrdiť svoje oboznámenie sa a súhlas s VOP zaškrtnutím príslušného políčka.

7. Kliknutím na tlačidlo „záväzná objednávka s platbou“ predkladá zákazník záväznú ponuku na uzavretie kúpnej zmluvy na kúpu tovaru v nákupnom košíku. Pred týmto momentom je možné tovar v nákupnom košíku zobraziť a zmeniť. Od tohto momentu už nie je možná zmena objednávky ani údajov.

8. Prijatie objednávky predávajúci okamžite potvrdí kupujúcemu prostredníctvom informačného e-mailu na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke. Toto potvrdenie o prijatí ešte nepredstavuje prijatie ponuky.

9. Kupujúci môže v e-shope využiť aj možnosť „Mám záujem, zavolajte mi“. V tomto prípade bude kupujúci po zadaní svojho telefónneho čísla telefonicky kontaktovaný predávajúcim. Pri tejto telefonickej objednávke bude uzavretie zmluvy a obsah zmluvy predávajúcim následne potvrdený písomne (e-mailom).

10. Ak predávajúci nemôže vybaviť objednávku vo všetkých bodoch, bude kupujúci kontaktovaný a bude mu predložená zmenená ponuka. Zmluva v takomto prípade vzniká až prijatím zmenenej ponuky kupujúcim.

11. Kúpna zmluva vzniká, keď predávajúci akceptuje objednávku kupujúceho prostredníctvom samostatného potvrdenia objednávky e-mailom. Tento e-mail obsahuje aj aktuálne znenie VOP.

12. Doručením potvrdenia objednávky kupujúcemu vzniká kúpna zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim, ktorá zodpovedá príslušným ustanoveniam Zákona o ochrane spotrebiteľa (KSchG), Zákona o elektronickom obchode (ECG), Zákona o označovaní cien (PrAG), Zákona o zárukách pre spotrebiteľov (VGG), ako aj Zákona o diaľkovom predaji a mimo prevádzkových priestorov (FAGG). Najmä platia predpisy o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb v rámci zmluvy na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ako aj príslušné zmeny a doplnenia relevantných zákonných ustanovení v Rakúsku.

13. Pre rozsah, druh a kvalitu dodávok a služieb je rozhodujúca obojstranne podpísaná zmluva alebo naše potvrdenie objednávky, inak ponuka predávajúceho. Ostatné údaje alebo požiadavky sa stávajú súčasťou zmluvy len vtedy, ak sa na tom zmluvné strany písomne dohodnú alebo ak boli písomne potvrdené predávajúcim, pričom textová forma tu postačuje na splnenie požiadavky písomnosti. Dodatočné zmeny rozsahu plnenia vyžadujú dohodu v textovej forme alebo naše výslovné písomné potvrdenie.

14. V prípade problémov s objednávkou môže kupujúci kontaktovať predávajúceho prostredníctvom kontaktov uvedených v e-shope.

15. Objednávky kupujúceho sú záväzné. Zákonné právo kupujúceho na odstúpenie od zmluvy zostáva týmto nedotknuté.

16. Predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť, napr. ak ponuka už nie je dostupná, zákazník zadal nesprávne alebo nefunkčné telefónne číslo či iné kontaktné údaje, alebo ak nastala vyššia moc. Predávajúci je oprávnený odmietnuť všetky (budúce) objednávky od zákazníka, ak nastanú vyššie uvedené dôvody.

17. V prípade zjavnej technickej chyby predávajúceho pri zobrazení ceny tovaru v e-shope alebo počas procesu objednávky nie je predávajúci povinný dodať tovar kupujúcemu za túto zjavne chybnú cenu, a to ani v prípade, ak bolo kupujúcemu zaslané automatické potvrdenie o prijatí objednávky podľa týchto VOP. Predávajúci bude kupujúceho okamžite informovať o omyle a zašle mu zmenenú ponuku na e-mailovú adresu kupujúceho. Zmenená ponuka sa považuje za nový návrh na kúpnu zmluvu a kúpna zmluva v tomto prípade vzniká vyhlásením o prijatí kupujúcim prostredníctvom e-mailu na e-mailovú adresu predávajúceho.

18. Predávajúci si vyhradzuje právo na drobné zmeny plnenia, pokiaľ ide o nepodstatné zmeny plnenia, ktoré sú pre zákazníka prijateľné. Najmä bežné obchodné odchýlky v kvalite, množstve, hmotnosti alebo iné odchýlky musí zákazník akceptovať, aj keď sa pri svojej objednávke odvoláva na prospekty, výkresy alebo obrázky, okrem prípadov výslovnej písomnej dohody ako záväznej vlastnosti.

3. Cenové a platobné podmienky

1. Všetky ceny v e-shope sú uvedené v eurách plus (exkluzívne) zákonná daň z pridanej hodnoty a prípadné iné zákonné poplatky, ako aj plus náklady na cestu, výdavky, balné, poštovné a prípadne poistenie prepravy.

2. Kupujúci má možnosť informovať sa pred objednávkou o celkovej cene tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných nákladov. Kupujúci má možnosť informovať sa pred objednávkou o dobe platnosti ponuky a/alebo cien.

3. Cenové akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je výslovne uvedené inak.

4. Kupujúci je povinný riadne a včas zaplatiť predávajúcemu dohodnutú cenu za tovar a výrobky. V prípade nejasností o cene sa za dohodnutú považuje cena platná v čase prijatia objednávky predávajúcim za predpokladu, že objednávka bola predávajúcim za týchto podmienok prijatá (potvrdenie objednávky).

5. Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť cenu spôsobom zvoleným v objednávke v rámci dohodnutej lehoty splatnosti, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

6. Kúpna cena je zo strany kupujúceho splatná, pokiaľ nebolo dohodnuté inak:

1. pri osobnom odbere v hotovosti alebo prevodom na účet predávajúceho na základe faktúry vystavenej predávajúcim,

2. pri doručení prevodom na účet predávajúceho na základe faktúry vystavenej predávajúcim.

Predávajúci neúčtuje žiadne dodatočné poplatky za platbu.

7. Kupujúci ako spotrebiteľ je povinný v prípade omeškania s platbou zaplatiť zákonné úroky z omeškania v súlade s § 1000 ABGB (aktuálne 4,00 % p.a.).

Kupujúci ako podnikateľ je povinný v prípade omeškania s platbou zaplatiť zákonné úroky z omeškania v súlade s § 456 UGB (aktuálne 9,20 % p.a. nad základnú úrokovú sadzbu [základná úroková sadzba k 1. 1. 2025: 2,53 %]).

8. Právo na uplatnenie škody z omeškania presahujúcej túto sumu zostáva nedotknuté. Ak kupujúci nezaplatí cenu za plnenie včas, je predávajúci po stanovení primeranej dodatočnej lehoty oprávnený odstúpiť od zmluvy.

9. Právo na odstúpenie od zmluvy platí len pre spotrebiteľov. Kupujúci ako spotrebiteľ potvrdzuje, že bol pred uzavretím zmluvy pri predaji na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho poučený o svojom 14-(štrnásť)dňovom práve na odstúpenie od zmluvy podľa § 11 FAGG (dokument „Poučenie o odstúpení od zmluvy a formulár na odstúpenie od zmluvy“).

10. Zádržné právo alebo námietka nesplnenej zmluvy prislúchajú zákazníkovi len v rámci daného zmluvného vzťahu v súlade s ustanoveniami § 6 ods. 1 bod 6 a 7 KSchG.

4. Dodacie podmienky

1. Dostupnosť tovaru je uvedená v e-shope.

2. Štandardná dodacia lehota (okrem expresného osobného odberu a expresného doručenia) je približne 1-5 pracovných dní. Za pracovné dni sa považujú dni od pondelka do piatka, s výnimkou štátnych sviatkov.

3. Lehota na dodanie začína plynúť dňom nasledujúcim po uzavretí zmluvy.

4. Pri osobnom odbere bude kupujúci informovaný, akonáhle bude tovar pripravený na vyzdvihnutie. Odber musí byť uskutočnený v dohodnutej lehote, inak do 5 pracovných dní od prijatia oznámenia kupujúcim.

5. Dodacia lehota končí uplynutím posledného dňa uvedenej dodacej lehoty. Ak posledný deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo štátom uznaný všeobecný sviatok, namiesto takéhoto dňa nastupuje najbližší nasledujúci pracovný deň. V prípade oneskorenia dodávky predávajúci okamžite informuje zákazníka. Kupujúci je v každom prípade povinný akceptovať drobné prekročenia dodacej lehoty bez toho, aby mu vznikol nárok na náhradu škody alebo právo na odstúpenie od zmluvy.

6. Dodacie a výkonné lehoty sa predlžujú o dobu, počas ktorej je zákazník v omeškaní s platbou vyplývajúcou zo zmluvy, a o dobu, počas ktorej je predávajúci v dôsledku okolností, za ktoré nezodpovedá, obmedzený v dodaní alebo plnení, ako aj o primeranú dobu nábehu po skončení prekážky. Medzi tieto okolnosti patrí aj vyššia moc, najmä nedostatok surovín na relevantných trhoch so surovinami, oneskorenia na strane dodávateľov predávajúceho, pracovné spory, klimatické podmienky, technické problémy vo výrobe, pandémia, endémia a iné. Lehoty sa považujú za predĺžené aj o dobu, počas ktorej zákazník v rozpore so zmluvou neposkytuje súčinnosť, napr. neposkytne informáciu. Ak sa v dôsledku vyššej moci stane plnenie dodávateľa úplne nemožným alebo ak stav vyššej moci trvá dlhšie ako 4 mesiace, sú obe strany oprávnené odstúpiť od zmluvy. V tomto prípade sú zmluvné strany povinné vrátiť všetky plnenia, ktoré už v súvislosti so zmluvou prijali.

7. Ak je objednaných viacero kusov tovaru a časť z nich nie je na sklade, predávajúci o tom informuje kupujúceho a ponúkne mu možnosť dodania časti tovaru.

8. Miestom plnenia je dodacia adresa uvedená zákazníkom.

9. Výhrada vlastníctva: Odovzdanie tovaru kupujúcemu je možné až po úplnom zaplatení kúpnej ceny, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Do úplného zaplatenia zostáva tovar vo vlastníctve predávajúceho. Kupujúci nesmie tovar pred úplným zaplatením kúpnej ceny previesť na tretiu osobu, spotrebovať, poškodiť alebo zaťažiť právami tretích osôb.

10. Nebezpečenstvo poškodenia, náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na kupujúceho ako spotrebiteľa v momente, keď on alebo ním určená tretia osoba prevezme tovar od predávajúceho alebo jeho prepravcu. Ak kupujúci neprevezme tovar v dohodnutom termíne, nebezpečenstvo prechádza na kupujúceho v momente, keď predávajúci tovar pripravil na odovzdanie a informoval o tom kupujúceho. Ak si spotrebiteľ sám uzavrel zmluvu o preprave bez využitia možnosti výberu navrhnutej predávajúcim, nebezpečenstvo prechádza už odovzdaním prepravcovi.

V prípade kupujúceho ako podnikateľa prechádza nebezpečenstvo poškodenia, náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru na kupujúceho v momente odovzdania tovaru osobe poverenej prepravou (dopravca, napr. špeditér, prepravca atď.).

11. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezodkladne po doručení a prípadné vady bezodkladne písomne oznámiť predávajúcemu. Pri zjavných škodách pri preprave je kupujúci povinný informovať dopravcu alebo špeditéra, prepravcu atď. a skontrolovať stav tovaru v ich prítomnosti. Odporúča sa vyhotoviť záznam o škode, ktorý potvrdí dopravca alebo špeditér, prepravca atď. V prípade oprávnených nárokov zo záruky je predávajúci podľa vlastného uváženia oprávnený vadu odstrániť alebo dodať náhradu.

5. Záruka A zodpovednosť za vady

1. Platia záručné ustanovenia stanovené rakúskym právom, ktoré sa riadia ustanoveniami Všeobecného občianskeho zákonníka (ABGB), ako aj v prípade zmluvy so spotrebiteľom v zmysle § 1 ods. 1 bod 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa (KSchG), Zákonom o ochrane spotrebiteľa (KSchG) a Zákonom o záruke spotrebiteľov (VGG).

2. Tovar, výrobky a služby majú dohodnuté vlastnosti a sú vhodné na zmluvne predpokladaný účel, resp. v prípade absencie dohody na bežné použitie. Bez výslovnej ďalšej dohody sa dlhuje výlučne bezchybnosť tovaru, výrobkov a služieb zodpovedajúca stavu techniky. Za vhodnosť a bezpečnosť tovaru, výrobkov a služieb pri použití zákazníkom zodpovedá výlučne zákazník.

3. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a výrobkov, ktoré existujú pri odovzdaní kupujúcemu, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v rámci zákonnej záručnej lehoty po odovzdaní.

4. Ilustrácie produktov nemusia vždy zodpovedať vzhľadu dodaných produktov. Najmä po obmene sortimentu výrobcami môže dôjsť k zmenám vo vzhľade a vybavení produktov a tovaru.

5. Záručné práva neexistujú, ak sú takéto zmeny len nepodstatné, neovplyvňujú dohodnuté alebo bežne predpokladané vlastnosti, produkt možno použiť v súlade s jeho popisom a zmeny sú preto pre zákazníka akceptovateľné.

6. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru okamžite skontrolovať úplnosť a zjavné vady. Kupujúci musí reklamovať vady ihneď potom, ako ich zistil alebo mal zistiť.

7. Kupujúci ako podnikateľ musí dodaný tovar v primeranej lehote preskúmať na vady a písomne ich oznámiť v lehote jedného (1) týždňa od prevzatia tovaru; v opačnom prípade je uplatnenie nároku zo záruky vylúčené. Skryté vady nám musia byť písomne oznámené v lehote jedného (1) týždňa od ich zistenia. Na dodržanie lehoty postačuje včasné odoslanie. Podnikateľ nesie plné dôkazné bremeno pre všetky predpoklady nároku, najmä za samotnú vadu, za čas zistenia vady a za včasnosť reklamácie. Zákonná záručná lehota pre podnikateľov je 12 mesiacov od prevzatia tovaru.

8. Reklamácia musí detailne opísať vadu a uviesť spôsob vybavenia (napr. oprava, výmena, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy). Kupujúci je povinný predložiť predávajúcemu tovar na preskúmanie vady spolu s dokladom o kúpe. Ak sa skrytá vada prejaví až neskôr, kupujúci ju musí oznámiť predávajúcemu v primeranej lehote po jej zistení.

9. Pri poškodení tovaru (najmä pri krehkom tovare) sa odporúča zaslať predávajúcemu spolu s reklamáciou fotodokumentáciu alebo videozáznam poškodeného tovaru.

10. Ak sa vada vyskytne do šiestich mesiacov od odovzdania, predávajúci musí dokázať, že vada v čase odovzdania ešte neexistovala, aby mohol reklamáciu zamietnuť. Ak sa vada vyskytne po šiestich mesiacoch od odovzdania, v zásade nesie dôkazné bremeno kupujúci, že vada existovala už pri odovzdaní.

11. Kupujúci môže vady uplatniť nasledovne:

1. osobne v sídle predávajúceho,

2. e-mailom na oznámenú e-mailovú adresu predávajúceho,

3. písomne poštou do sídla predávajúceho.

12. Vrátenie vadného tovaru predávajúcemu za účelom opravy alebo výmeny sa môže uskutočniť len po predchádzajúcom písomnom súhlase predávajúceho v súlade s formou dohodnutou na tento účel. Nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo zhoršenia tovaru prechádza na predávajúceho až v momente prevzatia v jeho sídle. Predávajúci je oprávnený odmietnuť vrátenie tovaru bez predchádzajúcej dohody.

13. Tieto záručné ustanovenia platia bez ohľadu na prípadné záručné prísľuby výrobcu alebo predávajúceho. Povinné zákonné záručné práva kupujúceho nie sú týmito ustanoveniami obmedzené.

14. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodbornou manipuláciou alebo prirodzeným opotrebovaním. Dôkazné bremeno ohľadom neexistencie týchto dôvodov vylúčenia záruky znáša zákazník. Záručné práva zákazníka ďalej predpokladajú, že si riadne splnil svoje povinnosti týkajúce sa kontroly a vytknutia vád a že skryté vady vytkol písomne bezodkladne po ich zistení.

15. Kupujúci potvrdzuje, že bol pred uzavretím zmluvy informovaný o všetkých pre neho podstatných ustanoveniach nasledujúcich rakúskych zákonov a nariadení a že sa s nimi oboznámil:

Kupujúci najmä, nie však výlučne, potvrdzuje, že bol predávajúcim riadne informovaný o svojich právach podľa ustanovení Všeobecného občianskeho zákonníka (ABGB), najmä ustanovení o uzatváraní zmlúv (§§ 859 a nasl. ABGB), záruke (§§ 922 a nasl. ABGB), náhrade škody (§§ 1293 a nasl. ABGB) a odstúpení od zmluvy (§§ 918 a nasl. ABGB), podľa ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa (KSchG), najmä o práve na odstúpenie od zmluvy (§ 4 KSchG), informačných povinnostiach podnikateľa (§§ 4a a nasl. KSchG) a právach zo záruky (§§ 932, 933 ABGB v spojení so zákonom KSchG), podľa ustanovení Zákona o záruke pre spotrebiteľov (VGG), najmä práve na výmenu (§ 12 VGG) a povinnosti prevzatia tovaru späť (§ 13 VGG), podľa ustanovení Obchodného zákonníka (UGB), najmä povinnosti vytknutia vád (§ 377 UGB) a záruke pri kúpe podniku (§ 378 UGB), podľa ustanovení Zákona o elektronickom obchode (ECG), najmä informačných povinnostiach podnikateľa (§§ 4 a nasl. ECG) a práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (§ 11 ECG), ako aj podľa ustanovení Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR), najmä informačných povinnostiach prevádzkovateľa (čl. 13, 14 GDPR) a právach dotknutej osoby (čl. 15 a nasl. GDPR).

16. Nároky kupujúceho na náhradu škody sú vylúčené. Z tohto sú vyňaté nároky kupujúceho na náhradu škody vzniknutej v dôsledku ujmy na živote, tele, zdraví alebo porušením podstatných zmluvných povinností, ako aj zodpovednosť za iné škody, ktoré vznikli v dôsledku úmyselného alebo hrubo nedbanlivého porušenia povinností predávajúceho, jeho zákonných zástupcov alebo pomocníkov. V prípade ľahkej nedbanlivosti predávajúci zodpovedá iba pri porušení hlavnej zmluvnej povinnosti, pričom zodpovednosť je obmedzená na skutočnú škodu. Podstatné zmluvné povinnosti sú také, ktorých splnenie je nevyhnutné na dosiahnutie cieľa zmluvy. Ustanovenia Zákona o zodpovednosti za výrobok zostávajú nedotknuté.

6. Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy

1. Zákazník potvrdzuje, že bol pred uzavretím zmluvy na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho upozornený na svoje 14-dňové právo na odvolanie a odstúpenie od zmluvy podľa § 11 FAGG (dokument „Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy“).

2. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, kedy zákazník alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzala tovar. Zákazník môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

3. Na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník informovať spoločnosť Helecom jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom) o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Zákazník môže na tento účel použiť priložený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorého použitie však nie je povinné.

4. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak zákazník odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

5. Zákazník je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu bezodkladne, najneskôr však do 14 (štrnástich) dní odo dňa, kedy predávajúcemu oznámil odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak zákazník odošle tovar pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

6. Ak zákazník odstúpi od zmluvy, predávajúci je povinný vrátiť všetky platby, ktoré prijal od zákazníka, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku toho, že si zákazník zvolil iný spôsob doručenia, než je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim), bezodkladne a najneskôr do 14 (štrnástich) dní odo dňa, kedy bolo predávajúcemu doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predávajúci na vrátenie platby použije rovnaký platobný prostriedok, aký použil zákazník pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak; v žiadnom prípade nebudú zákazníkovi v súvislosti s týmto vrátením platby účtované žiadne poplatky.

Predávajúci môže vrátenie platby odmietnuť, kým tovar nedostane späť alebo kým zákazník nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.

1. Zákazník nesie priame náklady na vrátenie tovaru.

2. Zákazník zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ak toto zníženie hodnoty vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré bolo nad rámec potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

3. Právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje pri nasledujúcich zmluvách:

1. poskytovanie služieb, ak predávajúci službu úplne poskytol a s poskytovaním služby začal s výslovným súhlasom zákazníka, ktorý zároveň potvrdil, že vie, že úplným splnením zmluvy stráca právo na odstúpenie od zmluvy;

2. tovar, ktorý bol vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo je jednoznačne prispôsobený osobným potrebám;

3. tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo ktorého dátum spotreby by rýchlo uplynul;

4. tovar, ktorý bol dodaný v zapečatenom obale a ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho obal po dodaní porušený;

5. tovar, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;

6. zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér dodaný v zapečatenom obale, ak bol obal po dodaní porušený;

7. noviny, periodiká alebo ilustrované časopisy, s výnimkou zmlúv o predplatnom.

7. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spoločnosť Helecom nevyhovie žiadosti o nápravu alebo neodpovie v primeranej lehote (zvyčajne 30 dní), má zákazník, pokiaľ je spotrebiteľom v zmysle zákona KSchG, možnosť využiť alternatívne riešenie sporov v súlade so Zákonom o alternatívnom riešení sporov (AStG).

2. Na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov v Rakúsku prichádzajú do úvahy nasledujúce subjekty:

1. Osvedčený a uznávaný nástroj na zmierovacie konanie pri problémoch s online nákupmi a službami (www.ombudsmann.at).

2. Existujú ďalšie orgány alternatívneho riešenia sporov uznané Spolkovým ministerstvom spravodlivosti, ktoré môžu byť príslušné pre určité odvetvia alebo druhy sporov. Aktuálny zoznam týchto subjektov je dostupný na webovej stránke Spolkového ministerstva spravodlivosti (www.justiz.gv.at).

1. Okrem využitia vnútroštátneho subjektu ARS môžu spotrebitelia použiť platformu na riešenie sporov online (platforma RSO) zriadenú Európskou komisiou na mimosúdne riešenie svojich sporov. Platforma je dostupná na nasledujúcej adrese: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk
   Na tejto platforme môžu spotrebitelia podať sťažnosť a vybrať si vhodný subjekt na riešenie sporov.

8. Záverečné ustanovenia

1. Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú v týchto VOP výslovne upravené, sa riadia rakúskym právom s vylúčením jeho odkazovacích noriem. Pri zmluvách s cezhraničným prvkom sa voľba rakúskeho práva uplatní len vtedy, ak sa tým spotrebiteľ nezbaví ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami práva štátu jeho obvyklého pobytu.

2. Na riešenie sporov vyplývajúcich z tejto zmluvy alebo v súvislosti s ňou sú príslušné vecne príslušné súdy v sídle spoločnosti Helecom. Pre žaloby proti spotrebiteľom, ktorí majú bydlisko alebo obvyklý pobyt v Rakúsku, platí všeobecná súdna príslušnosť.

3. Ustanovenia o ochrane osobných údajov sú obsiahnuté v samostatnom Vyhlásení o ochrane osobných údajov, ktoré je dostupné na webovej stránke predávajúceho.

4. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto VOP. Zmenené VOP budú zverejnené na webovej stránke predávajúceho a vzťahujú sa na všetky objednávky uskutočnené po ich zverejnení. Pre už uskutočnené objednávky platia VOP v znení účinnom v čase objednávky.

5. Ak by boli alebo sa stali niektoré ustanovenia týchto VOP neúčinné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neúčinného alebo nevykonateľného ustanovenia nastupuje také ustanovenie, ktoré sa čo najviac blíži hospodárskemu účelu neúčinného alebo nevykonateľného ustanovenia.

6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je k týmto VOP priložený ako príloha.

7. Tieto VOP platia voči kupujúcemu od momentu uzavretia zmluvy.

8. Zmeny a doplnky zmluvy vyžadujú pre svoju účinnosť písomnú formu. To platí aj pre zrušenie požiadavky na písomnú formu. Zmluvné strany spĺňajú požiadavku na písomnú formu aj zaslaním dokumentov v textovej podobe, najmä e-mailom, pokiaľ nie je pre jednotlivé vyhlásenia predpísaná prísnejšia forma.